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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Implementação de CRM
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Implementação de CRM altamente qualificado para liderar projetos de implantação de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) em nossa organização. Este profissional será responsável por planejar, configurar, testar e implementar soluções de CRM que atendam às necessidades específicas de nossos clientes internos e externos. O candidato ideal terá experiência comprovada em plataformas de CRM como Salesforce, HubSpot, Zoho ou Microsoft Dynamics, além de habilidades analíticas e de comunicação excepcionais.
O Especialista em Implementação de CRM atuará como elo entre as equipes técnicas e de negócios, garantindo que os requisitos sejam claramente compreendidos e traduzidos em soluções eficazes. Ele também será responsável por treinar usuários, documentar processos e oferecer suporte pós-implementação. A capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, respeitando prazos e orçamentos, é essencial para o sucesso nesta função.
Além disso, o profissional deverá identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de CRM, propor inovações tecnológicas e garantir a integração eficiente com outros sistemas corporativos. A familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gerenciamento de projetos será considerada um diferencial.
Se você é apaixonado por tecnologia, tem espírito colaborativo e deseja contribuir para a transformação digital de empresas por meio de soluções de CRM eficazes, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Planejar e executar projetos de implementação de CRM
- Analisar requisitos de negócios e traduzi-los em soluções técnicas
- Configurar e personalizar plataformas de CRM
- Realizar testes de sistema e garantir a qualidade da implementação
- Treinar usuários finais e criar documentação de suporte
- Oferecer suporte técnico pós-implementação
- Integrar o CRM com outros sistemas corporativos
- Monitorar o desempenho do sistema e propor melhorias
- Gerenciar cronogramas e orçamentos de projetos
- Colaborar com equipes multifuncionais
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em implementação de sistemas CRM
- Conhecimento em plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho ou Dynamics
- Habilidade para traduzir requisitos de negócios em soluções técnicas
- Experiência com integração de sistemas e APIs
- Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Inglês intermediário ou avançado
- Certificações em CRM serão consideradas um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais plataformas de CRM você já implementou?
- Você possui certificações em alguma ferramenta de CRM?
- Como você lida com mudanças de escopo durante um projeto?
- Descreva um desafio que enfrentou em uma implementação de CRM e como o superou.
- Você tem experiência com integrações via API?
- Como você garante o engajamento dos usuários durante a adoção do CRM?
- Qual sua experiência com metodologias ágeis?
- Você já liderou equipes em projetos de CRM?
- Como você mede o sucesso de uma implementação de CRM?
- Está disponível para viagens, se necessário?
